PERGUNTAS FREQUENTES:

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Receberei o caderno pelo correio?

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A princípio, não. O Caderno Empreendedora da Luz é um arquivo digital, no formato .pdf que você recebe através de um acesso da plataforma Hotmart para baixar no seu dispositivo e imprimir da forma que for melhor para você.

 

Para receber o caderno físico igual ao das fotos pelos correios, você precisa entrar em contato com a Michele Cabral da @Inspiretrix. As informações completas sobre a impressão profissional estão no link: https://inspiretrix.com.br/produtos/cadernoempreendedoradaluz-barbaraprezia/

 

Como funcionam os Direitos Autorais para impressão? 

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Empresas, empreendedores(as) e gráficas que imprimem mais de uma cópia do arquivo sem apresentar os respectivos comprovantes de compra, ou que removem a proteção DRM Social para imprimir, estão infringindo as leis de direitos autorais e de marca. Essas ações podem configurar plágio, regulamentado pelas leis de propriedade intelectual e pela Lei 9.610/98. Conforme o Código Penal (artigo 184), os infratores estão sujeitos a multas e detenção de três meses a um ano. Portanto, caso a lei não seja respeitada, os serviços jurídicos da empresa serão acionados.

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Agradecemos a sua compreensão e esperamos que este conhecimento também seja útil para os seus produtos.

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Posso imprimir ou mandar encadernar com outra empresa?

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Sim, contanto que a empresa siga as leis de direitos autorais corretamente, assim como explicado aqui e no Guia de Uso do caderno também.

 

O que é a Proteção DRM Social?

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O Caderno Empreendedora da Luz é um projeto desenvolvido por empreendedoras com o objetivo de inspirar outras pessoas a empreenderem com consciência.
 

Optamos por utilizar a proteção DRM Social (Digital Rights Management) para proteger nosso trabalho. O DRM é um conjunto de tecnologias que insere o nome e CPF do usuário em arquivos digitais, inibindo a reprodução e/ou compartilhamento ilegal dos arquivos.

Assim como o que mais importa em nós é o nosso interior, o conteúdo do caderno é o aspecto essencial neste caso e agradecemos antecipadamente pela sua compreensão. ;)

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Posso preencher o arquivo digitalmente?

 

Em teoria sim se você tiver o software correto para fazer isso, mas o propósito do caderno é que você traga o que estiver no seu campo mental para o campo físico e preencher digitalmente faz com que isso não aconteça. Por isso, recomendamos a impressão em casa, com a @Inspiretrix ou com a empresa de sua preferência, seguindo as leis de direitos autorais. 

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Quais são as formas de pagamento? 

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Devido a uma restrição aos Produtores Digitais internacionais da Hotmart, a Produtora pode aceitar apenas pagamento via cartão de crédito ou PIX. A opção de boleto não é liberada pela Hotmart e não por uma decisão da Produtora, então pedimos compreensão.

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Caso você não tenha cartão de crédito ou PIX, sugerimos cartões pré-pago como o Bradesco DIN, RecargaPay, Superdigital, Mercado Pago, Cartão PagBank, Banco Neon, Mastercard PagBank, Visa, entre outros. Se tiver dúvidas ao utilizar algum desses cartões, pedimos que entre em contato com o suporte do cartão escolhido, por gentileza, pois não temos essas informações.

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Aparece uma mensagem de erro da Hotmart quando tento finalizar a compra…

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Quando ocorre um erro ao tentar finalizar o pagamento e a compra (chamado pela Hotmart de “bloqueio externo de transação recusada”), o desbloqueio não pode ser realizado manualmente por nós (suporte do caderno e Hotmart), somente no usuário. O que podemos sugerir é que você tente realizar a compra com outro e-mail primeiramente. Se não funcionar, tente outro cartão ou e-mail + cartão diferentes, por favor. 

 

Infelizmente esse erro acontece por um problema que dá entre o banco do usuário e o sistema terceirizado de pagamentos da Hotmart, e não há nada que nós possamos fazer além de sugerir a alteração de dados. Caso o erro persista, por favor, contate a Hotmart pelo e-mail suporte@hotmart.com.br. Você pode enviar uma solicitação diretamente para a Hotmart CLICANDO AQUI também. 

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Posso cancelar a minha compra?

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Sim. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor(CDC), no Brasil, o consumidor tem o direito de arrependimento em compras realizadas online ou fora de uma loja física, podendo desistir da compra e solicitar reembolso dentro de 7 dias após a conclusão do contrato ou recebimento do produto ou serviço.

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CLIQUE AQUI para seguir o passo a passo da Hotmart sobre como cancelar sua compra e solicitar o reembolso.

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​Ao solicitar o reembolso, o acesso ao conteúdo do produto será revogado automaticamente e o valor será estornado em sua conta num período de 7 a 30 dias. Caso decida cancelar, pedimos que exclua os arquivos do caderno e se abstenha de utilizá-los ou compartilhá-los, por gentileza.

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IMPORTANTE: Pedidos de reembolso NÃO serão aceitos após o término do prazo de 7 dias de garantia. Solicitamos autorresponsabilidade nas ações e decisões dos usuários, portanto, tenha atenção e cautela ao finalizar a sua compra, pois não abrimos exceções, principalmente em casos de falhas individuais na compra.

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Atenção: Se você tiver qualquer problema ao cancelar, pedimos que encaminhe seu e-mail para suporte@hotmart.com.br, por favor, ou você pode enviar uma solicitação diretamente para a Hotmart CLICANDO AQUI também.
 

Como tenho acesso ao suporte?

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Por favor, não envie perguntas e/ou comentários do produto por DM (direct), pois posso perder a sua mensagem. Qualquer mensagem enviada por DM será direcionada para o e-mail assim que for vista. Por isso, já envie no local correto para evitar atrasos. 

 

Caso haja problemas com a sua conta, dúvidas técnicas ou problemas com o pagamento que precise de uma resposta urgente de algo na plataforma, por gentileza, envie um e-mail para suporte@hotmart.com.br. Lembre-se de enviar do seu e-mail cadastrado no produto, junto com o nome do produto. Você também pode enviar uma solicitação diretamente para a Hotmart CLICANDO AQUI também. 

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Para qualquer outra questão, entre em contato comigo pelo e-mail: info@barbaraprezia.com para qualquer dúvida ou suporte necessário. Responderemos a sua dúvida em até 72h. Estou pronta para te ajudar! 

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